Ügyfélszolgálatban és értékesítésben dolgozó legfeljebb középiskolai végzettségű jelöltek vizsgálatára

SZÖVEGEK ÉRTELMEZÉSE (VCC1)

Az ügyfélszolgálatban dolgozók számára ismerős szövegek alapján kell eldönteni, hogy egyes állítások igazak vagy hamisak - vagy hogy éppen további információk nélkül ezt nem lehet eldönteni. A teszteredmény attól függ, hogy a jelölt mennyire képes kiszűrni a lényeges információkat egy szövegből.

Ez a teszt Az Ügyfél szolgálatában képességtesztek (CCAS) része. A tesztsorozat négy tesztből áll: két teszt méri a verbális, és kettő a numerikus képességeket. Az első két teszt némileg egyszerűbb, a második kettő pedig a jobb képességű jelöltek, a bonyolultabb szolgáltatói munkákra való megfelelés mérésére alkalmasabb. A tesztek részét képezik "Az ügyfél szolgálatában" tesztcsomagnak: személyiségteszt, kompetencia-kérdőív és interjú-kalauz is kapcsolódik hozzájuk.

Célcsoport: Értékesítők, ügyfélszolgálatban dolgozók
Időkorlát: 12 Perc

SZÁMADATOK ÉRTELMEZÉSE (NCC2)

Alapvető számolási feladatokból, táblázatok, grafikonok értelmezéséből áll. A feladatok tartalma az értékesítés és az ügyfélszolgálat során felmerülő numerikus problémákat tükrözi. A tesztkérdések megválaszolásához zsebszámológép használata megengedett: ez is mutatja, hogy a hangsúly inkább az adatok értelmezésén van, s nem annyira a számolási képességen.

Ez a teszt Az Ügyfél szolgálatában képességtesztek (CCAS) része. A tesztsorozat négy tesztből áll: két teszt méri a verbális, és kettő a numerikus képességeket. Az első két teszt némileg egyszerűbb, a második kettő pedig a jobb képességű jelöltek, a bonyolultabb szolgáltatói munkákra való megfelelés mérésére alkalmasabb. A tesztek részét képezik "Az ügyfél szolgálatában" tesztcsomagnak: személyiségteszt, kompetencia-kérdőív és interjú-kalauz is kapcsolódik hozzájuk.

Célcsoport: Értékesítők, ügyfélszolgálatban dolgozók
Időkorlát: 20 Perc

SZÖVEGEK ELEMZÉSE (VCC3)

Ebben a tesztben különféle szövegek tartalmát kell elemezni és megérteni. A szövegek az ügyfélszolgálat és az értékesítés során felbukkanó tipikus problémákkal foglalkoznak. (A VCC3 a VCC1 hosszabb és nehezebb változata.)

Ez a teszt Az Ügyfél szolgálatában képességtesztek (CCAS) része. A tesztsorozat négy tesztből áll: két teszt méri a verbális, és kettő a numerikus képességeket. Az első két teszt némileg egyszerűbb, a második kettő pedig a jobb képességű jelöltek, a bonyolultabb szolgáltatói munkákra való megfelelés mérésére alkalmasabb. A tesztek részét képezik "Az ügyfél szolgálatában" tesztcsomagnak: személyiségteszt, kompetencia-kérdőív és interjú-kalauz is kapcsolódik hozzájuk.

Célcsoport: Értékesítők, ügyfélszolgálatban dolgozók
Időkorlát: 30 Perc

SZÁMADATOK ELEMZÉSE (NCC4)

A tesztben ábrák és táblázatok találhatók, amelyek alapján numerikus következtetéseket kell levonni. A teszt minden olyan munkakör esetén használható, amikor statisztikai adatok alapján kell következtetéseket levonni, ám a feladatok jellege alapján elsősorban ügyfélszolgálatosoknak és értékesítőknek ajánlott. A teszt kitöltése során szabad számológépet használni. (Az NCC4 az NCC2 hosszabb és nehezebb változata.)

Ez a teszt Az Ügyfél szolgálatában képességtesztek (CCAS) része. A tesztsorozat négy tesztből áll: két teszt méri a verbális, és kettő a numerikus képességeket. Az első két teszt némileg egyszerűbb, a második kettő pedig a jobb képességű jelöltek, a bonyolultabb szolgáltatói munkákra való megfelelés mérésére alkalmasabb. A tesztek részét képezik "Az ügyfél szolgálatában" tesztcsomagnak: személyiségteszt, kompetencia-kérdőív és interjú-kalauz is kapcsolódik hozzájuk.

Célcsoport: Értékesítők, ügyfélszolgálatban dolgozók
Időkorlát: 30 Perc