Az ügyfél szolgálatában című tesztcsomagban két olyan személyiségkérdőív is található, amelyet kifejezetten ügyfélszolgálatban és értékesítésben dolgozók számára fejlesztettek ki. A vizsgált skálák olyan tulajdonságokra vonatkoznak, amelyek a szolgáltatói munkakörökben különösen fontosak. Jól kiegészítik Az ügyfél szolgálatában csomag képességtesztjeit.

SZOLGÁLTATÓK SZEMÉLYISÉGE NORMATÍV VÁLTOZAT (CCSQ5.2)

A tesztet az értékesítésben, ügyfélszolgálatban nem vezetõ beosztásban dolgozók vizsgálatára dolgozták ki. Ez a változata a jelölttõl azt kívánja meg, hogy állításokkal kapcsolatban ítélje meg egy ötfokú skálán (az "Egyáltalán nem értek egyet" és a "Teljesen egyetértek" között), hogy azok mennyire illenek rá. Elsõsorban tréning- és fejlesztési célokra ajánlott.

Ez a személyiségkérdőív Az ügyfél szolgálatában személyiségkérdőívek (CCSQ) közé tartozik. Az ügyfél szolgálatában című tesztcsomagban két olyan személyiségkérdőív is található, amelyet kifejezetten ügyfélszolgálatban és értékesítésben dolgozók számára fejlesztettek ki. A vizsgált skálák olyan tulajdonságokra vonatkoznak, amelyek a szolgáltatói munkakörökben különösen fontosak. Jól kiegészítik Az ügyfél szolgálatában csomag képességtesztjeit.

Célcsoport: Értékesítők, ügyfélszolgálatban dolgozók
Időkorlát: Nincs

SZOLGÁLTATÓK SZEMÉLYISÉGE (CCSQ7.2)

A tesztnek ez a változata kombinációja a normatív és az ipszatív megközelítésnek: a vizsgált személynek egyrészt négy állítás közül kell kiválasztania, melyik illik rá leginkább és melyik a legkevésbé, másrészt minden egyes állításról meg kell mondania, hogy egy ötfokú skálán mérve az mennyire igaz rá.

Ez a személyiségkérdőív Az ügyfél szolgálatában személyiségkérdőívek (CCSQ) közé tartozik. Az ügyfél szolgálatában című tesztcsomagban két olyan személyiségkérdõív is található, amelyet kifejezetten ügyfélszolgálatban és értékesítésben dolgozók számára fejlesztettek ki. A vizsgált skálák olyan tulajdonságokra vonatkoznak, amelyek a szolgáltatói munkakörökben különösen fontosak. Jól kiegészítik Az ügyfél szolgálatában csomag képességtesztjeit.

Célcsoport: Értékesítők, ügyfélszolgálatban dolgozók
Időkorlát: Nincs