Tip exerciţiu:
Cu ce scop?:
Durată:
15 + 10 minute
Individual sau în grup:
Pentru cine?
Pentru agenți de vânzări și reprezentanți servicii clienți
Competenţe examinate
În acest exercițiu candidatul își asumă rolul de angajat al unei firme de telecomunicații și răspunde la o plângere referitoare la un credit pentru nevoi personale.