Aceste exerciții explorează abilitățile interpersonale ale candidaților. După o scurtă pregătire, candidatul va participa la o întâlnire cu un actori (de obicei un client nemulțumit sau un subordonat). Sarcina candidatului este să rezolve problema într-o discuție eficientă cu cât mai puține pierderi posibil.
Simulările sunt înregistrate pe video, dacă este necesar, iar înregistrarea este procesată în două versiuni:
- Vom transmite întregului material participantului pentru a-i servi dezvoltarea.
- Facem o versiune scurtă (3-5 minute) pentru client, care arată cele mai caracteristice momente ale simulării. Acesta este un plus util pentru raportul scris, deoarece oferă o imagine rapidă a situației simulate, a candidatului și a stilului său
"Telemarketing" exercițiu de tip joc de rol
Exercițiul "În linia de front" modelează exerciții de telemarketing.
"Clientul reclamant (Banca Coroana)" exercițiu de tip joc de rol
În acest exercițiu candidatul își asumă rolul de angajat al unei firme de telecomunicații și răspunde la o plângere referitoare la un credit pentru nevoi personale.
"Clientul important (Sovereign International)" exercițu de tip joc de rol
Sarcina candidatului este de a negocia cu un client al firmei Sovereign International, care produce și vinde bere, și unde candidatul este angajat.
"Bichot" exercițiu de tip joc de rol
În acest exercițiu candidatul trebuie să își asume rolul de lider într-o multinațională, și să acorde ajutor unui coleg tânăr, talentat, care se confruntă cu probleme.
"Cearta" exercițiu de tip joc de rol
Candidatul - ca șef de atelier a unei fabrici - rezolvă cearta dintre doi muncitori.
"Front line" joc de rol
Candidatul va asuma rolul unui angajat din departamentul Servicii clienţi a unei companii de telecomunicaţie. Sarcina lui va fi să vândă un produs.