Competențe Manageriale (PMC)
PMC facilitează dezvoltare de 360 de grade pentru manageri, bazat pe evaluarea din mai multe perspective a 36 de competențe manageriale. În afară de candidat și alte persoane (colegi, subordonați, manageri, clienți) completează chestionarul. Testul poate fi administrat cu calculator, astfel fiind flexibil. Raportul ușsor de înțeles și generat de calculator este menit pentru manageri (deci candidați) și ajută la identificarea și acceptarea ariilor de dezvoltare.
Chestionar de competență în serviciul clientului (CCCI) pentru agenți de vânzare
În primul rând pentru selectarea 0i diagnostizarea nevoilor de dezvoltare a lucrătorilor, care sunt în domeniul serviciilor (servicii clienți, vânzări).
Chestionar de competențe în serviciul clientului (CCCI) pentru reprezentanți servicii clienți
Este recomandat în primul rând la selectarea și descoperirea nevoilor de dezvoltare a reprezentanților servicii clienți, a prestatorilor de servicii sau a agenților de vânzări.
Dotazníky kompetencí
Dotazníky kompetencí jsou postaveny na poněkud odlišném teoretickém základu než dotazníky osobnosti. Dotazníky kompetencí jsou vždy specifické pro určitou funkci: manažerskou, zákaznický servis atd. Některé projekty provádíme tak, že klient/společnost vypracuje svůj kompetenční model a SHL k tomu připraví patřičný dotazník. Dotazník kompetencí manažerů a Dotazník kompetencí zákaznického servisu v sobě spojují výhody normativního a ipsativního testovacího formátu a mohou být užívány i pro 360° hodnocení.
Kompetenzfragebogen
Die Kompetenzfragebögen haben einen anderen teoretischen Hintergrund als die Persönlichkeitsfragebögen. Sie sind immer aufgabenspezifisch: es gibt separate Fragebögen für Leiter und Kundendienstleiter. Es kommt vor, dass einzelne Unternehmen ihr eigenes Kompetenzmodell ausarbeiten, und dazu kann SHL den passenden Fragebogen herstellen.
Customer Contact Competency Inventory (CCCI) for Sales Representatives and Customer Services Representatives
The CCCI is a questionnaire, which permits the individual, and/or their manager and other team members, to assess their performance objectively against 16 competencies for 360 degree profiling. The CCCI development profile is specifically designed to help structure a development discussion with the individual.
Inventory of Management Competencies (IMC) for Managers and Graduates
This inventory can be used both to predict managerial achievement and to identify developmental needs.
Chestionare de competenţe
Chestionarele de competență se bazează pe un fundal teoretic diferit de testele de personalitate. Ele sunt întotdeauna specifice sarcinilor: chestionarele speciale sunt adresate liderilor și personalului de service pentru clienți. Unele companii își dezvoltă propriul model de competență și SHL pregătește chestionarul corespunzător. Chestionarele de competență în leadership și cel în serviciul clienți combină beneficiile testelor normative și ipsative, și pot fi aplicate și în evaluări de 360 de grade.
Competency questionnaires
The theoretical background of competency questionnaires is somewhat different than that of the personality questionnaires. They are always task-specific: managers have different questionnaires compared to customer service employees. Some companies may have their own competency profile, and in that case SHL will build the appropriate questionnaire. The Inventory of Managerial Competencies (IMC) and Customer Care Competency Inventory (CCCI) combine the benefits of normative and ipsative testing, and both can be used for360-degree feedback.
Kompetencia kérdőívek
A kompetencia kérdőívek a személyiségtesztektől némileg eltérő elméleti háttéren alapulnak. Mindig feladat-specifikusak: külön kérdőívek szólnak vezetőknek, ügyfélszolgálatosoknak. Előfordul, hogy egyes vállalatok saját kompetenciamodellt dolgoznak ki, és az SHL készíti hozzá a megfelelő kérdőívet. A Vezetői Kompetenciák Kérdőív és Az ügyfél szolgálatában Kompetencia-kérdőív egyesíti magában a normatív és ipszatív tesztek előnyeit, és 360°-os vizsgálatra is alkalmazhatóak.