Kiválasztás | SHL Hungary | 9. oldal

Kiválasztás

Számadatok elemzése teszt (NCC4)

A tesztben ábrák és táblázatok találhatók, melyek alapján numerikus következtetéseket kell levonni. A teszt minden olyan munkakör esetén használható, amikor statisztikai adatok alapján kell következtetéseket levonni, ám a feladatok jellege alapján elsősorban ügyfélszolgálatosoknak és értékesítőknek ajánlott. A teszt kitöltése során szabad számológépet használni. (A NCC4 az NCC2 hosszabb és nehezebb változata.)

Számadatok értelmezése teszt (NCC2)

Alapvető számolási feladatokból, táblázatok, grafikonok értelmezéséből áll. A feladatok tartalma az értékesítés és az ügyfélszolgálat során felmerülő numerikus problémákat tükrözi. A tesztkérdések megválaszolásához zsebszámológép használata megengedett: ez is mutatja, hogy a hangsúly inkább az adatok értelmezésén van, s nem annyira a számolási képességen.

Motiváció kérdőív (MQ)

A Motiváció Kérdőívet vezetők és szakemberek vizsgálatára ajánljuk. A vizsgálati személyeknek meg kell mondania egyes állításokról, hogy mennyire motiválják a munkában. Önmagában is alkalmazható, és hasznos kiegészítője lehet az SHL személyiségtesztjeinek is. Mivel a motiváció az idő és a körülmények hatására igen nagy fluktuációt mutathat, a kérdőívet ajánlatos viszonylag gyakran használni.

Szövegek értelmezése teszt (VCC1)

Az ügyfélszolgálatban dolgozók számára ismerős szövegek alapján kell eldönteni, hogy egyes állítások igazak vagy hamisak - vagy hogy éppen további információk nélkül ezt nem lehet eldönteni. A teszteredmény attól függ, hogy a jelölt mennyire képes kiszűrni a lényeges információkat egy szövegből.

Az ügyfél szolgálatában képességtesztek (CCAS)

Kitöltés módja: 
Típus: 

A tesztsorozat négy tesztből áll: két teszt méri a verbális, és kettő a numerikus képességeket. Az első két teszt némileg egyszerűbb, a második kettő pedig a jobb képességű jelöltek, a bonyolultabb szolgáltatói munkákra való megfelelés mérésére alkalmasabb. A tesztek részét képezik "Az ügyfél szolgálatában" tesztcsomagnak: személyiségteszt, kompetencia-kérdőív és interjúkalauz is kapcsolódik hozzájuk.

Oldalak