Értékesítő/Ügyfélszolgálatos | SHL Hungary

Értékesítő/Ügyfélszolgálatos

Viselkedés a munkahelyen (OPQ 32) + Motiváció kérdőív (MQ) értékesítők számára

A két kérdőív együttes használatával megállapíthatók az értékesítői kompetenciák, az értékesítői motivációs faktorok és az, hogy a jelölt az értékesítési ciklus melyik szakaszában erős.

Motiváció kérdőív (MQ)

A Motiváció Kérdőívet vezetők és szakemberek vizsgálatára ajánljuk. A vizsgálati személyeknek meg kell mondania egyes állításokról, hogy mennyire motiválják a munkában. Önmagában is alkalmazható, és hasznos kiegészítője lehet az SHL személyiségtesztjeinek is. Mivel a motiváció az idő és a körülmények hatására igen nagy fluktuációt mutathat, a kérdőívet ajánlatos viszonylag gyakran használni.

Mérték (images 2) kérdőív értékesítők számára

A Mérték I teszttel kombinálva ún. 360°-os értékelést tesz lehetővé. Ugyanarról a személyről többen is kitölthetik a tesztet (munkatársai, barátai, rokonai), s így nem csak arra derülhet fény, hogy látja magát a jelölt, hanem arra is, hogyan látják őt mások. Tréningeken is jól alkalmazható.

Mérték (images 2) kérdőív ügyfélszolgálatosok számára

A Mérték I teszttel kombinálva ún. 360°-os értékelést tesz lehetővé. Ugyanarról a személyről többen is kitölthetik a tesztet (munkatársai, barátai, rokonai), s így nem csak arra derülhet fény, hogy látja magát a jelölt, hanem arra is, hogyan látják őt mások. Tréningeken is jól alkalmazható.

Mérték (images 1) kérdőív értékesítők számára

A Mérték I rövid önértékelő kérdőív. Mindössze hat skálát vizsgál, ugyanakkor nagy megbízhatósággal. Ha az idő rövidsége fontos szempont, alkalmazása mindenképpen megfontolandó lehetőség. Tréning-célokra is kiváló.

Mérték (images 1) kérdőív ügyfélszolgálatosok számára

A Mérték I rövid önértékelő kérdőív. Mindössze hat skálát vizsgál, ugyanakkor nagy megbízhatósággal. Ha az idő rövidsége fontos szempont, alkalmazása mindenképpen megfontolandó lehetőség. Tréning-célokra is kiváló.

Az ügyfél szolgálatában személyiségkérdőív (CCSQ) értékesítők számra

A tesztnek ez a változata kombinációja a normatív és az ipszatív megközelítésnek: a vizsgált személynek egyrészt négy álítás közül kell kiválasztania, melyik illik rá leginkább és melyik a legkevésbé, másrészt minden állításról meg kell mondania, hogy egy ötfokú skálán mérve mennyire igaz rá.

Az ügyfél szolgálatában személyiségkérdőív (CCSQ) ügyfélszolgálatosok számra

A tesztnek ez a változata kombinációja a normatív és az ipszatív megközelítésnek: a vizsgált személynek egyrészt négy állítás közül kell kiválasztania, melyik illik rá leginkább és melyik a legkevésbé, másrészt minden állításról meg kell mondania, hogy egy ötfokú skálán mérve mennyire igaz rá.

Mill Hill szókincsteszt

A teszt jól kiegészíti a non-verbális intelligenciát mérő Raven-mátrixokat. Olyan szavakból áll, melyeket egy "intelligens ember" ismerhet, de nem feltétlenül tudja, hogy mit jelentenek. A vizsgált személy feladata az, hogy a válaszlehetőségek közül válassza ki a szó szinonimáját.

Oldalak